近年来,我国利率市场化改革稳步推进,信贷投放市场继续保持稳定增长态势,助推了消费复苏。随着“双11”的开启,消费金融行业也不断升温,免息分期、利率优惠等活动持续更新,进一步激发了消费活力,助力经济高质量发展。作为河南省唯一一家持牌消费金融机构,为了更好地满足消费者的金融需求,中原消费金融也先后推出了息费优惠等一系列活动。
在消费结构的持续优化下,越来越多消费者明确了“想要”和“需要”之间的区别,消费观念由原来的超前消费变得趋于理性,消费者也变得更加理性务实。
对金融机构而言,进一步深挖消费潜力、提振消费信心,不仅需要与实体经济深度合作,还需要围绕重点场景,提供与之匹配的消费信贷产品,通过产品以及服务创新来满足新市民等不同人群的消费需求,从而提升他们在城市生活中的获得感与幸福感。
不仅如此,汇聚金融力量共创美好生活,还需金融机构从自身出发,做好消费者权益的守护者。首先是完善金融消费者权益保护机制,用情用力暖民心。在中原消费金融看来,保护消费者权益,优化完善消费者投诉处理机制,注重源头防范尤为重要。目前中原消费金融已经搭建起了全方位、立体化的问题反馈渠道,提供了投诉热线、微信公众号、凯发官网入口首页官网、app等多渠道,并在1-3个工作日内会给予高时效的回复,确保消费者反映的问题“件件有回音、事事有结果”,主动破解消费投诉难题,以溯源整改提升消保工作能力和水平。
不仅如此,中原消费金融深知,做好金融消费者权益保护工作,必须充分发挥广大群众的积极性、主动性、创造性,唯有此才能让金融知识真正被群众可知可感。因此,我们看到,在围绕“新市民服务、乡村振兴、防范电信诈骗”等主题的金融宣教活动中,除了中原消费金融自有宣传骨干,还有很多普通老百姓参与其中,推出了“消保太极拳”、“消保之歌”、“反诈舞蹈”还有“反诈情景剧等”寓教于乐的宣传节目,真正让金融知识走进农村、走进社区、走进校园、走进企业、走进商圈,引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。
保护金融消费者权益,是坚持“金融为民”理念、推动金融业高质量发展的必然要求。中原消费金融将深入践行金融消费者权益保护工作的政治性、人民性,不断提升专业性,纵深推进消保数字化金融教育宣传融入百姓生活场景。
重要的是金融教育工作是一项长期性、基础性、全局性工作,必须不断强化,与时俱进。金融消费者权益保护永远在路上,接下来,中原消费金融将在升级消保工作方式方法、主动创新宣传形式上下足功夫,特别是面向一老一小一新、残障人士等重点客群,不断探索特色化金融教育新路径,牢牢守好老百姓的“钱袋子”。
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